Kotirinki-palvelukeskuksen takana on joukko ystävällisiä ja
palveluhenkisiä ihmisiä valmiina auttamaan asiakkaita ja yrittäjiä.
Palvelukeskuksen tärkein tehtävä on varmistaa asiakastyytyväisyys
yhteistyössä yrittäjien kanssa. Säännöllisen asiakkaan on mahdollista antaa
palvelusta palautetta suoraan henkilökohtaisen palvelusivun kautta. Palautteen
näkee palvelusta vastaava yrittäjä ja palvelukeskuksen henkilökunta.
Palautteiden avulla Kotirinki-palvelukeskuksen on mahdollista kehittää ketjun
toimintaa ja varmistaa, että palvelu vastaa asiakkaiden odotuksia. Kotirinki
julkaisee asiakastyytyväisyyden reaaliajassa julkisella nettisivullaan ja
sieltä kuka tahansa voi tarkistaa toimipistekohtaisen asiakastyytyväisyyden.
Koti on suurelle osalle ihmisiä pyhä paikka ja vieraan
ihmisen päästäminen kotiin voi alkuun tuntua kiusalliselta. Asiakkaillemme on
tärkeää tuntea ihminen, kuka kotia siivoaa. Tämän vuoksi Kotirinki-yrittäjä on
asiakkaan lähin yhteyshenkilö. Yrittäjän ja asiakkaan yhteistyön sujuvuus on
palvelukeskukselle tärkeää ja sen eteen palvelukeskus tekee neuvontaa, ohjausta, seurantaa
ja kehitystyötä.
Palvelukeskus yrittäjien tukena
Asiakkaiden neuvonta ja sopivan palvelun löytäminen ovat
tärkeitä tehtäviä Kotirinki-palvelukeskukselle. Lisäksi palvelukeskus toimii
yrittäjäohjaajana kaikille ketjun yrittäjille. Yrittäjät saavat ketjulta
koulutuksen ja jatkuvan tuen. Yrittäjä- ja asiakastyytyväisyysseurannan ja
palautteiden pohjalta palvelukeskus puntaroi parannuksia Kotiringin toimintaan
sekä asiakkaiden, että yrittäjien näkökulmasta.
Apuna kiperissä tilanteissa
Kotisiivous on asiakkaalle hyvin henkilökohtainen palvelu.
Joskus voi tulla eteen tilanteita, joissa asiakkaan ja yrittäjän
henkilökemiat eivät kohtaa. Asiakkaan tai yrittäjän on mahdollista vaikeissakin
tilanteissa kääntyä palvelukeskuksen puoleen kysyäkseen neuvoa. Joskus paras ratkaisu voi olla, mikäli yhteistä säveltä ei löydy, vaihtaa palvelusta vastaavaa yrittäjää yhteisellä sopimuksella.
Miten palvelukeskuksen tavoittaa?
Helposti. Kotirinki-palvelukeskus vastaa asiakkaiden ja
yrittäjien kysymyksiin puhelimitse 0104253905, sähköpostilla
kotirinki@kotirinki.fi, Facebookissa www.facebook.com/Kotirinki/ ja kotisivujen
www.kotirinki.fi chatissä. Ethän epäröi olla yhteydessä, palvelukeskus on Sinua
varten.
Riikka ja Minna ovat osa palvelukeskuksen tiimiä |