Kotiringin vuoden 2017 teema on asiakkaan odotukset ylittävä asiakaskokemus.
Alkuvuodesta käynnistetyssä projektissa oli ideana käydä läpi asiakkaan kokemusta
palvelun löytämisestä aina palvelun päättymiseen asti. Kotirinki palvelukeskuksen
tiimi yhdessä Kotirinki-yrittäjien kanssa ovat pohtineet kuukausittain kuluvan
vuoden aikana, miten Kotiringin asiakkaiden asiakaskokemuksesta voisi tehdä
entistäkin paremman.
Uusia oivalluksia ja hyvää yhteishenkeä
Toukokuussa järjestettiin asiakaskokemusta käsittelevä
yrittäjäpäivä, jonka aikana rakennettiin hyvää yhteishenkeä ja viritettiin mukavasti
keskustelua asiakaskokemuksen ympärillä. Projektin aikana läpikäydyistä
asioista heränneitä ideoita ollaan jo otettu käyttöön ja osa on siirretty jatkojalostukseen.
Kaikilla Kotirinkiläisillä on ollut mahdollisuus antaa omia ideoita ja
kommentteja.
Hyvän asiakaskokemuksen yhteenveto
Kotirinkiläisiä Tallinnassa |
Asiakkaat voivat seurata reaaliaikaisesti
asiakastyytyväisyyden kehittymistä palvelupisteittäin Kotiringin nettisivuilla.
Tämä on edelleen ainutlaatuista toimialalla.
”Olemme ylpeitä yrittäjiemme laadukkaasta työnjäljestä. Asiakastyytyväisyyden kolmen kuukauden keskiarvo on ollut jo pitkään huimat 4,6 asteikolla 1-5 ja tulos on osoitus siitä, ettemme tee turhaan työtä asiakastyytyväisyyden ja palvelun laadun eteen” toteaa yrittäjäohjauksesta vastaava Kotiringin kenttäpäällikkö Minna Tulirauta iloisena.
Marraskuun 17. päivänä Kotiringin yrittäjät kokoontuivat risteilyn merkeissä tekemään yhteenvetoa asiakaskokemus-projektista. Kokouksen lomassa Kotirinki-yrittäjät osallistuivat myös ”Paras Asiakaskokemus” -visaan. Visailussa parhaiten menestyi Inka Eguzoroh Kotirinki Espoo Kauklahdesta, joka palkittiin viikonloppumatkalla Prahaan.
”Olemme ylpeitä yrittäjiemme laadukkaasta työnjäljestä. Asiakastyytyväisyyden kolmen kuukauden keskiarvo on ollut jo pitkään huimat 4,6 asteikolla 1-5 ja tulos on osoitus siitä, ettemme tee turhaan työtä asiakastyytyväisyyden ja palvelun laadun eteen” toteaa yrittäjäohjauksesta vastaava Kotiringin kenttäpäällikkö Minna Tulirauta iloisena.
Marraskuun 17. päivänä Kotiringin yrittäjät kokoontuivat risteilyn merkeissä tekemään yhteenvetoa asiakaskokemus-projektista. Kokouksen lomassa Kotirinki-yrittäjät osallistuivat myös ”Paras Asiakaskokemus” -visaan. Visailussa parhaiten menestyi Inka Eguzoroh Kotirinki Espoo Kauklahdesta, joka palkittiin viikonloppumatkalla Prahaan.
Matka jatkuu
Erinomainen asiakaskokemus on Kotiringille tärkeää ja sen
eteen tehdään jatkossakin töitä. Vuonna 2017 läpi käyty projekti on hyvä pohja tulevalle
kehitystyölle.