Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset 2013

 9/10 asiakkaistamme suosittelee Kotirinkiä tuttavalleen.

Vuoden 2013 tutkimuksen tulokset on nyt julkaistu. Asiakkaan kodissa tehtävä työ on haastavaa asiakaspalvelutyötä ja se vaatii paitsi hyvää siivousammattitaitoa, myös ystävällistä asennetta.  Palvelun kehittämistä varten Kotirinki–ketju tutkii säännöllisesti asiakkaidensa tyytyväisyyttä. Nöyrä kiitos kaikille tähän kyselyyn vastanneille.

Kuluvan vuoden tutkimustulokset eivät eroa juurikaan edellisen vuoden tuloksista ja tulosten perusteella voimme yleisesti todeta, että konseptimme toimii.
Erityisen ylpeitä ja kiitollisia olemme siitä, että niin moni asiakassuhteistamme on kestänyt jo yli kymmenen vuotta. 

Vastauksissa arvosana 1 on huonoin ja 5 paras.Kaikkien vastausten
 keskiarvo oli 4,1.

Tulosten perusteella voimme edelleen olla tyytyväisiä siihen, että valtaosa asiakkaistamme on valmis suosittelemaan palveluamme tuttavalleen. Kiitämme asiakkaitamme edelleen myös arvioista koskien Kotirinki-yrittäjien ja palvelu-henkilöstön ystävällisyyttä - positiivinen palaute auttaa meitä jaksamaan arjen hyörinässä.

Tärkeimmät kehittämiskohteet vuodelle 2014 ovat siivouksen tason parantaminen sekä asiakkuuskokemuksen edelleen kehittäminen.

"Vuoden Hymy" Susanna Lähteenmäelle

Vuoden Hymy Susanna Lähteenmäki. 

Kevään Kotirinki-yrittäjäpäivä pidettiin toukokuussa Riihimäellä. Päivän ohjelma sisälsi sekä tiukkaa asiaa, että vapaamuotoisempaa ohjelmaa. Mielenkiintoisena "casena" kuulimme  Mandala Travelin myynti- ja markkinointijohtaja Kalle Viiran esityksen sosiaalisenmedian hyödyntämisestä elämysmatkatoimiston markkinoinnissa.

Vuoden "Hymy" palkinnon saajaksi kaikki ketjuun kuuluvat äänestivät Helsinki Pakilan Kotirinki-yrittäjä Susanna Lähteenmäen.
Hymy-palkinnon kriteereinä ovat mm. positiivinen käytös, kaverin auttaminen tarvittaessa, yhdessä sovittujen viestinnän pelisääntöjen noudattaminen, omasta jaksamisestaan huolehtiminen, innostuminen ja innostaminen sekä aktiivisuus ketjun yhteistoiminnassa. 

Asiakastyytyväisyyskyselyn 2012 tulokset on julkaistu

Susanna Pursiainen Lohjalta palkittiiin
kunniakirjalla parhaasta asiakastyytyväisyydestä

Kotiringin asiakastyytyväisyys-tutkimus toteutettiin kuluvana vuonna syyskuussa.

Kyselyyn vastasi viimevuoden tapaan noin 20% asiakkaistamme. Kyselyn tuloksia käsiteltiin marraskuun Kotirinki-yrittäjäpäivillä Helsingissä. Tutkimuksessa menestyneet yrittäjät palkittiin kunniakirjoin. 

Asiakastyytyväisyystutukimuksen avulla kartoitetaan palvelun kehittämiskohteita. Asiakastyytyväisyyttä on tutkittu Kotirinki-ketjussa jo kahdeksan vuoden ajan.  











Yhdeksän asiakasta kymmenestä on valmis suosittelemaan Kotiringin palvelua tuttavalleen

Vastauksissa arvosana 1 on huonoin ja 5 paras.Kaikkien vastausten keskiarvo
oli 4,1 jossa parannusta edelliseen vuoteen 0.04 %-yksikköä.

Olemme tyytyväisiä kyselyn tuloksiin, vaikka parannettavaakin on. Olemme myös iloisia siitä, että niin moni asiakkaistamme on valmis suosittelemaan palveluamme tuttavalleen. Myös henkilökunnan ystävällisyys sekä palvelun täsmällisyys ovat edelleen asiakkaidemme mielestä korkealla tasolla.
Tärkein kehittämiskohde tulevalle vuodelle on edelleen siivouksen tason parantaminen, jonka arvosana onkin kehittynyt parempaan suuntaan jo neljänä vuonna peräkkäin. Lämmin kiitos kaikille kyselyyn vastanneille.

Emman ensiaskeleet työelämässä

Emma Ylikomi oli kesätöissä Kotiringissä. 

Keväällä 2012 peruskoulunsa päättänyt 15-vuotias Emma Ylikomi pääsi kokeilemaan siipiään työelämässä kesän ajan Kotiringissä, Tampereen alueella.
Palkan lisäksi Emma sai arvokasta kokemusta aikuisten työelämästä.

Perehdytyksen ja käytännön opettelun myötä kodinhoitotyöt alkoivat sujua Emmalta esimerkillisesti. Hän osoitti olevansa luotettava ja tunnollinen eikä annettujen ohjeiden noudattamisessa ilmennyt ongelmia. Emma osoittautui myös oma-aloitteiseksi, eikä hän epäröinyt varmistaa kysymällä, mikäli jokin asia oli jäänyt epäselväksi.
Emman mielestä mukavinta työtä oli ikkunoiden pesu, joka sujuikin häneltä mallikkaasti.

Elokuussa, työsuhteen päätyttyä, Emma aloitti turvallisuusalan opinnot Tampereen ammattioppilaitoksessa

"Yrittäjänä oli mukava työllistää nuori neitonen ja nähdä ”ensiaskeleet” aikuisten työelämässä. Sovimmekin jo Emman kanssa, että hän on tervetullut Kotirinkiin myös ensi kesänä, mikäli hän ei löydä töitä turvallisuusalalta."

Päivi Suurhasko

Yrittäjä, Kotirinki Tampere Kangasala

Kotirinki-yrittäjät kevätretkellä Pietarissa

Iloista yhdessäoloa Nevski Prospektilla! 

Laadukas asiakaspalvelutyö vaatii välillä irtiottoa arjesta. Kotirinki-yrittäjät suuntasivat toukokuisen virkistysmatkan itään ja Pietariin. Mukaan saatiin  hienosti yhteensä 15 hengen ryhmä ja suurimalle osalle äiti Venäjä oli uusi ja eksoottinen kokemus.

Viikonlopppumatka taittui mukavasti laivalla. Pietari oli maineensa veroinen eli paljon nähtävää ja koettavaa, johon yhden päivän aika ei millään riittänyt. Aika moni taisi tuumata, että tänne tullaan vielä takaisin..

SUSANNA LÄHTEENMÄKI ON VUODEN 2012 KOTIRINKI-YRITTÄJÄ

Susanna Lähteenmäki - vuoden 2012 Kotirinki-yrittäjä

Susanna Lähteenmäki, Kotirinki Helsinki Pakila, kukitettiin Helsingissä 23.3.2012 juhlavassa Franny Awards gaalassa vuoden Kotirinki-yrittäjäksi.

Franny Awards 2012 oli jälleen onnistunut ketjujen ja yrittäjien yhteinen vuosijuhla. Palkintojuhlallisuuksiin osallistui 350 franchising-alan edustajaa ja legendaarisella
Franny-patsaalla palkittiin yhteensä 19 eri ketjujen ansioitunutta yrittäjää.

Kotiringillä oli edellisen vuoden tapaan vahva edustus paikalla juhlimassa Susannan voittoa.
Susannan valintakriteereinä mainittiin onnistunut konseptin hyödyntäminen, korkea asiakastyytyväisyys ja taloudellinen menestys. Hän osallistuu myös aktiivisesti ketjun yhteistoimintaan ja sen kehitysryhmiin. Susanna on pidetty henkilö ketjun muiden yrittäjien keskuudessa ja hän on toimii kannustavana tukijana ketjun uusille yrittäjille.

Jean S vauhditti Kotiringin rytmiryhmän hurrrjaan menoon.

Illan juonsi Jaakko Saariluoma. Teemaan hyvin sopivan juhlapuheen piti Suomen jääkiekkomaajoukkueen päävalmentaja Jukka Jalonen. Juhlintaan osallistuivat myös mm. alppihiihtäjät Tanja Poutiainen ja Kalle Palander. Onnistuneesta iltamenosta vastaisi bilebändi Jean S.

Suomen Franchising Yhditys palkitsi Vuoden franchising -yrittäjäksi Suomessa Simo Jurvelinin, joka edustaa Specsavers-ketjua. Vuoden franchising -ketjuna palkittiin Subway.

Minna-Mari Jurvansuu: ”opiskelu kannattaa aina”

Olen toiminut jo useita vuosia Kotirinki-yrittäjänä Oulussa, Oulujoen Pohjoispuolella. Hain uutta tietoa ja virtaa itselleni Oulun Toimitusjohtajakoulusta ja todellakin löysin niitä. Suoritin TJ-koululla ensin Yrittäjän ammattitutkinnon ja loppua ei näy. Samoilla tulilla aion aloittaa Johtamisen erikoisammattitutkinnon (MEKO). Opiskelu kannattaa aina ja uudet ajatukset parantavat tuloskuntoa.

Muiden yrittäjien ja kouluttajien kanssa käydyt keskustelut lähiopetuspäivinä olivat opettavaisia ja virkistäviä. Hienojen ammattilaisten kanssa oli ilo istua alas päiväksi kerran kuukaudessa. On ollut hienoa huomata koko ajan paremmin koulutuksen edetessä, että franchising-yrittäjänä Kotirinki-ketjussa saan mahtavaa tukea ja tietoa koko ajan. Sirpa Heikkinen ja Veli-Pekka Pihlainen Kotirinki Oy:stä kävivät näytönkin arvioimassa ja sain todella konkreettista oppia ja mahtavaa hyvän mielen sparrausta sekä Kotirinki-ketjun ihmisiltä että Toimitusjohtajakoulun Sanna Leppäseltä. Opiskelut jatkuvat ja uutta juttua blogiin on tulossa. Tavoitteena on oppia paremmaksi johtajaksi ja saada hiottua strategia entistä kovempaa menestystä varten.