”Menestys alkaa sanasta ME”

Yrittäjyyttä osa-aikaisesti tai täysiaikaisesti – Mikä sopii Sinulle? 

Kotirinki mahdollistaa yrittäjälle monipuolisen ja itsenäisen tehtäväkentän, jossa yrittäjä voi itse vaikuttaa työaikoihin ja työmäärään. Elämäntilanteen muuttuessa, voidaan työmäärää sovitella yrittäjän toiveiden mukaiseksi.

Minna-Mari Jurvansuu

Pidätkö siivoustyön lisäksi myynnistä? 

Yrittäjillämme on halutessaan mahdollisuus tehdä Kotiringissä siivoustyön lisäksi myynti- ja asiakashankitatehtäviä . On helppoa myydä ja markkinoida palvelua eteenpäin, sillä Kotirinki-yrittäjät ovat palveluidemme parhaita asiantuntijoita.

Minna-Mari Jurvansuu on yksi Kotirinki-yrittäjistä. Hän palvelee Oulun seudulla. Siivoustyön lisäksi Minna-Mari hoitaa Oulussa Kotiringin markkinointi- ja myyntitehtäviä. Lisäksi hän tuottaa oman yrityksensä kautta terveys- ja hyvinvointi-palveluita. Minna-Marilla on vankka kokemus yrittämisestä. Kotiringin kanssa hän on tehnyt yhteistyötä jo vuodesta 2007. 

Isommasta pienempään

Keskittyessään pelkästään kotisiivousten tuottamiseen Minna-Marilla oli useampi työntekijä ja lähes sata sopimusasiakasta. Ison asiakasmäärän ja työntekijöiden johtaminen on erittäin aikaa vievää ja sitä aikaa Minna-Mari kuvaili lauseella ”Joskus tuntui, että Levikset repeää!” Pikkuhiljaa alkoi pohdinta: "Miten keventää työtaakkaa ja päästä tekemään enemmän sydäntä lähellä olevia myynnin ja markkinoinnin tehtäviä?"

Vuosien aikana Minna-Mari on oppinut hyödyntämään monipuolisesti osaamistaan. Kotisiivous on ensisijaisesti asiakaspalvelutyötä ja asiakkaiden tyytyväisyys on tärkein asia. Se että laatu- ja asiakastyytyväisyys pysyvät korkealla, lähtee tekijästä. Minna-Mari tiivistää asian osuvasti: ” Kun on hyvä mieli, pystyy parhaaseen tulokseen. Menestys alkaa sanasta ME.” Me-henki onkin Kotiringissä korkealla. Yrittäjät tukevat ja saavat tukea myös toisiltaan. Kotiringin palvelukeskuksessa yrittäjien tukena ovat Kotiringin osaajat. 

Kotirinki-yrittäjät ja Kotiringin henkilökunta
 viettivät mukavan, yhteisen päivän Tallinnassa 2017. 

Koska palveluiden hyvä laatu lähtee tyytyväisistä tekijöistä, seuraamme asiakastyytyväisyyden lisäksi myös yrittäjien tyytyväisyyttä kuukausittain.  

Ketjuyrittäjyys on fiksu tapa yrittää yhdessä 

Yrittäjyys kiinnostaa monia, mutta taloudelliset riskit sekä tukiverkoston ja tuen puute mietityttävät. Kotiringissä ei tarvitse yrittää yksin. Ongelmatilanteissa yrittäjä saa apua palvelukeskuksesta – unohtamatta samanhenkisen kollegaverkoston tukea. Kotiringin yrittäjä-päivät ovatkin suosittuja tilaisuuksia tavata tuttuja ja tutustua uusiin kollegoihin.

Kiinnostuitko?  Lisätietoja saat osoitteesta www.kotirinki.fi tai soittamalla 0104253900.

Etuasiakkaat saavat lisäpalvelut edullisemmin

Kotiringin säännölliset siivousasiakkaat, eli etuasiakkaat, saivat tämän vuoden alussa positiivisia uutisia. Lisäpalveluiden tuntihintaa laskettiin ja sopimushintoihin ei tehty korotuksia. Etuasiakkaat saavat lisäpalvelut jatkossa entistä edullisemmin. Uudet asiakkaat saavat tänä vuonna myös ensisiivouksen edullisella lisäpalveluhinnalla.

Lisäpalveluilla siivouksesta saa kaiken irti

Useimmat etuasiakkaat hyödyntävät Kotiringin lisäpalveluita. Ikkunoiden pesuja tehdään eniten keväällä ja syksyllä. Uunin ja jääkaapin pesut on hyvä tehdä useamman kerran vuodessa, jotta bakteerit eivät lisäänny ja pinttynyttä likaa ei pääse syntymään. Säännöllisiin siivouksiin kuuluu saunanpesu kolmesti vuodessa, mutta halutessaan asiakas voi sopia lisäpalveluna saunanpesun useammin.

Sopimukseen voidaan lisätä säännöllinen lisäpalvelu, kuten lakanoidenvaihto tai silitys, joka tehdään kuukausittain yhden tai useamman siivouksen yhteydessä.

Puhtautta höyryn voimalla

Kotiringin palveluohjaaja, Sonja Aaltonen,
tekemässä höyrypesua nojatuolille

Kotiringin palveluvalikoimasta löytyy myös höyrypesu, joka soveltuu mm. matoille, huonekaluille, petauspatojoille, kaakeleille ja auton penkeille. Kuuma höyry puhdistaa tehokkaasti ja tappaa bakteereja. Höyrypuhdistus on helppo tapa raikastaa raskaat matot tai puhdistaa tahrat sohvasta. Tahrojen irtoamiseen vaikuttaa mm. materiaali, jolla tahra on ja millaisesta tahrasta on kyse. Pinttyneimpiä tahroja ei välttämättä saa höyrylläkään pois, mutta tahra voi haalistua huomattavasti. Ennen pesujen tilaamista on tarpeen tarkistaa, että puhdistettava materiaali kestää kuumaa. Mikäli matossa tai huonekalujen päälisissä ei ole pesuohjeita, on suositeltavaa kääntyä valmistajan tai maahantuojan puoleen. Höyrypesua voidaan myös ensin testata pienelle alueelle ja miedommalla lämmöllä, jotta varmistutaan materiaalin kestävyydestä.

Huomioithan, että maton tai autonpenkkien höyrypesu kotona oikeuttaa kotitalousvähennykseen, mutta jos puhdistus suoritetaan mattopesulassa tai autohuollossa, kotitalousvähennystä ei voi hyödyntää. Tämän vuoksi on kannattavampaa tilata palvelu kotiin.

Lisäpalveluita voi tilata kuka vain

Kaikilla asiakkailla on mahdollisuus tilata siivouspalvelu lisäpalveluilla tai pelkkiä lisäpalveluita. Ikkunoidenpesu on suosituin yksittäin tilattava lisäpalvelu. Kerta-palveluissa minimiveloitus on kolme tuntia, etuasiakkaille lisäpalvelut tehdään normaalin siivouskäynnin yhteydessä, ilman minimiveloitusta.

Tilaa säännöllinen siivouspalvelu ja lisäpalvelut: www.kotirinki.fi

Elämäntilanteet muuttuu, kotisiivouspalvelu säilyy

Kotirinki-yrittäjä Hilkka Metsäportti ja
15 vuotta asikkaana ollut Sanna Salminen

Kotiringissä juhlittiin viime elokuussa ketjun 15-vuotissyntymäpäivää. Nyt vajaa puoli vuotta myöhemmin Kotirinki voi jälleen juhlistaa 15-vuotispäivää, sillä Sanna Salminen Hattulasta on ollut Kotiringin asiakkaana 15 vuotta. Kotirinki halusi muistaa pitkäaikaisinta asiakastaan kauniilla kukkakimpulla. Samalla Sanna pääsi kertomaan kokemuksistaan ja toiveistaan.

”Kotiringin siivoukset on toiminut hyvin ja helpottanut koko perheen arkea näiden vuosien aikana” Sanna kuvailee kokemustaan. ”Elämäntilanteemme on nyt erilainen kuin 15 vuotta sitten, jolloin esikoisemme oli pieni ja nuorempi tyttäremme ei ollut vielä edes syntynyt, mutta tarve palvelulle on edelleen”. 

Salmisen perheen siivouksista vastaa Kotirinki Hämeenlinna Kaurialan yrittäjä, Hilkka Metsäportti. Hän on vastannut siivouksista runsaan vuoden ajan. Hilkka käy Salmisilla neljästi kuukaudessa ja osaan käynneistä kuuluu myös silitystä.  Sanna kertoo, että palvelu on toiminut hyvin ja ollut muunneltavissa elämäntilanteen mukaan: ”Meillä on käyty neljä kertaa kuukaudessa, lähes koko asiakassuhteen ajan. Kun nuorempi tyttäremme syntyi ja olin hänen kanssaan kotona, meillä käytiin kolmesti kuukaudessa.”

Sanna suosittelee palvelua myös ystävilleen

Sannalta kysyttiin, onko hän suositellut palvelua tuttavilleen tai ystävilleen. ”Tottakai! Aina, jos kotisiivous on tullut puheeksi, olen suositellut Kotirinkiä. Meillä palvelu on toiminut hyvin, joten tätä on helppo suositella” Sanna hymyilee tyytyväisenä. ”Oli ilahduttavaa kuulla, että sopimushinnat pysyivät samana ja lisäpalveluiden hintoja jopa laskettiin. Tällä hetkellä en osaa sanoa, miten palvelua vielä voisi parantaa” Sanna vastaa, kun häneltä kysytään kehityskohtia.

Voit liittyä Sannan ja muiden tyytyväisten asiakkaiden joukkoon tekemällä tilauksen www.kotirinki.fi. 

Joulusiivoukset yhteistyön voimalla

Joulu on useissa suomalaisissa perheissä odotettu juhla ja sitä vietetään yhdessä perheen, sukulaisten ja ystävien kanssa. Joulusiivouksella on oma merkityksensä juhlapyhien onnistumiseen. Puhdas ja tuoksuva koti vahvistaa hyvää joulumieltä.

Kotirinki-yrittäjän joulukuu on täynnä työtä, sillä sopimusasiakkaiden lisäksi monet asiakkaat tilaava kertasiivouksen jouluksi. Säännöllisten sopimusasiakkaiden siivoukset mahtuvat aina yrittäjien kalenteriin, kertasiivouksia tehdään mahdollisuuksien mukaan. Joulun alla myös kotisiivouslahjakortit tekevät hyvin kauppansa, koska kotisiivous on mieluinen joululahja.

Yrittäjän jouluvalmistelut

Koska kotisiivousyrittäjän joulukuu on kiireinen, yrittäjän oman kodin siivous jää syystäkin vähemmälle huomiolle. ”En ole ehtinyt ostaa joululahjoja ja oman kodin siivousta tehdään sitä mukaa, kun töiltä ehtii” Kotirinki-yrittäjä, Sirpa Lohi, kuvailee oman kodin jouluvalmisteluja.

Kotirinki Oulu Metsokankaan yrittäjillä, Sirpa Lohella ja Minna Mustajärvellä, riittää siivottavaa joulukuussa jopa yli oman tarpeen. ”Olemme saaneet toisilta yrittäjiltä apua joulusiivouksiin, mutta silti kalenterimme on aivan täynnä. Yötä myöden emme voi siivota” Sirpa Lohi kertoo hymyillen.

Osa Kotirinki yrittäjistä pitää joulun jälkeen vapaata ja rentoutuu joulukiireiden jäljiltä. Sirpalla ja Minnalla on suunniteltu myös joulun välipäivät siivouksille, eikä tammikuussakaan ehdi lomailla. Lomasuunnitelmat ovat kuitenkin selvillä: ”Ajattelimme pitää lomaa hiihtolomaviikolla, välillä on hyvä ladata akkuja” Sirpa toteaa.

Työkaverina perheenjäseniä

Siskokset Kotirinki-yrittäjinä (Minna vas, Sirpa oik.)

Sirpan yrittäjähistoria Kotiringissä on poikkeava, sillä hän on kerran luopunut Kotirinki-yrittäjyydestä ja palannut palkkatyöhön. Sirpa aloitti Kotiringissä uudestaan vuoden tauon jälkeen. ”Lähdin Kotiringistä, kun minua pyydettiin takaisin vanhaan työpaikkaan hoiva-alalle. Yrittäjyyden tuoma vapaus houkutteli minut takaisin Kotirinkiin ja olen viihtynyt erittäin hyvin” Sirpa kertoo tyytyväisenä.

Sirpa siivosi aluksi yksin. Toukokuussa 2017 hänen siskonsa, Minna, tuli mukaan yritystoimintaan ja nyt siskokset siivoavat yhdessä. Tämän lisäksi Sirpan tytär, Saara Lohi, aloitti Kotirinki-yrittäjänä marraskuussa 2017. Saaralla on oma Kotirinki, Oulu Oulunsalo. Sirpa, Minna ja Saara ovat läheisissä väleissä ja heille yhdessä työskentely on luonnollista. Saaran mukaan tulo helpotti myös Minnan ja Sirpan työtä, sillä hän on ottanut osan heidän siivouksistaan hoitaakseen. Sirpa, Minna ja Saara viettävät myös jouluna aikaa yhdessä, mutta silloin ei keskustella siivouksista. ”Kyllä me jouluna annamme itsellemme luvan levätä” Sirpa vakuuttaa.

Kotirinki haluaa toivottaa kaikille hyvää ja rauhallista joulun aikaa!

Matka hyvään asiakaskokemukseen

Kotiringin vuoden 2017 teema on asiakkaan odotukset ylittävä asiakaskokemus. Alkuvuodesta käynnistetyssä projektissa oli ideana käydä läpi asiakkaan kokemusta palvelun löytämisestä aina palvelun päättymiseen asti. Kotirinki palvelukeskuksen tiimi yhdessä Kotirinki-yrittäjien kanssa ovat pohtineet kuukausittain kuluvan vuoden aikana, miten Kotiringin asiakkaiden asiakaskokemuksesta voisi tehdä entistäkin paremman.

Uusia oivalluksia ja hyvää yhteishenkeä

Toukokuussa järjestettiin asiakaskokemusta käsittelevä yrittäjäpäivä, jonka aikana rakennettiin hyvää yhteishenkeä ja viritettiin mukavasti keskustelua asiakaskokemuksen ympärillä. Projektin aikana läpikäydyistä asioista heränneitä ideoita ollaan jo otettu käyttöön ja osa on siirretty jatkojalostukseen. Kaikilla Kotirinkiläisillä on ollut mahdollisuus antaa omia ideoita ja kommentteja.

Hyvän asiakaskokemuksen yhteenveto

Kotirinkiläisiä Tallinnassa

Asiakkaat voivat seurata reaaliaikaisesti asiakastyytyväisyyden kehittymistä palvelupisteittäin Kotiringin nettisivuilla. Tämä on edelleen ainutlaatuista toimialalla.
”Olemme ylpeitä yrittäjiemme laadukkaasta työnjäljestä.  Asiakastyytyväisyyden kolmen kuukauden keskiarvo on ollut jo pitkään huimat 4,6 asteikolla 1-5 ja tulos on osoitus siitä, ettemme tee turhaan työtä asiakastyytyväisyyden ja palvelun laadun eteen” toteaa yrittäjäohjauksesta vastaava Kotiringin kenttäpäällikkö Minna Tulirauta iloisena.

Marraskuun 17. päivänä Kotiringin yrittäjät kokoontuivat risteilyn merkeissä tekemään yhteenvetoa asiakaskokemus-projektista. Kokouksen lomassa Kotirinki-yrittäjät osallistuivat myös ”Paras Asiakaskokemus” -visaan. Visailussa parhaiten menestyi Inka Eguzoroh Kotirinki Espoo Kauklahdesta, joka palkittiin viikonloppumatkalla Prahaan.

Matka jatkuu

Erinomainen asiakaskokemus on Kotiringille tärkeää ja sen eteen tehdään jatkossakin töitä. Vuonna 2017 läpi käyty projekti on hyvä pohja tulevalle kehitystyölle.

Kotirinki-palvelukeskukselle asiakastyytyväisyys on sydämen asia

Kotirinki-palvelukeskuksen takana on joukko ystävällisiä ja palveluhenkisiä ihmisiä valmiina auttamaan asiakkaita ja yrittäjiä.

Palvelukeskuksen tärkein tehtävä on varmistaa asiakastyytyväisyys yhteistyössä yrittäjien kanssa. Säännöllisen asiakkaan on mahdollista antaa palvelusta palautetta suoraan henkilökohtaisen palvelusivun kautta. Palautteen näkee palvelusta vastaava yrittäjä ja palvelukeskuksen henkilökunta. Palautteiden avulla Kotirinki-palvelukeskuksen on mahdollista kehittää ketjun toimintaa ja varmistaa, että palvelu vastaa asiakkaiden odotuksia. Kotirinki julkaisee asiakastyytyväisyyden reaaliajassa julkisella nettisivullaan ja sieltä kuka tahansa voi tarkistaa toimipistekohtaisen asiakastyytyväisyyden.

Koti on suurelle osalle ihmisiä pyhä paikka ja vieraan ihmisen päästäminen kotiin voi alkuun tuntua kiusalliselta. Asiakkaillemme on tärkeää tuntea ihminen, kuka kotia siivoaa. Tämän vuoksi Kotirinki-yrittäjä on asiakkaan lähin yhteyshenkilö. Yrittäjän ja asiakkaan yhteistyön sujuvuus on palvelukeskukselle tärkeää ja sen eteen palvelukeskus tekee neuvontaa, ohjausta, seurantaa ja kehitystyötä.

Palvelukeskus yrittäjien tukena

Asiakkaiden neuvonta ja sopivan palvelun löytäminen ovat tärkeitä tehtäviä Kotirinki-palvelukeskukselle. Lisäksi palvelukeskus toimii yrittäjäohjaajana kaikille ketjun yrittäjille. Yrittäjät saavat ketjulta koulutuksen ja jatkuvan tuen. Yrittäjä- ja asiakastyytyväisyysseurannan ja palautteiden pohjalta palvelukeskus puntaroi parannuksia Kotiringin toimintaan sekä asiakkaiden, että yrittäjien näkökulmasta.

Apuna kiperissä tilanteissa

Kotisiivous on asiakkaalle hyvin henkilökohtainen palvelu. Joskus voi tulla eteen tilanteita, joissa asiakkaan ja yrittäjän henkilökemiat eivät kohtaa. Asiakkaan tai yrittäjän on mahdollista vaikeissakin tilanteissa kääntyä palvelukeskuksen puoleen kysyäkseen neuvoa. Joskus paras ratkaisu voi olla, mikäli yhteistä säveltä ei löydy, vaihtaa palvelusta vastaavaa yrittäjää yhteisellä sopimuksella.

Miten palvelukeskuksen tavoittaa?

Helposti. Kotirinki-palvelukeskus vastaa asiakkaiden ja yrittäjien kysymyksiin puhelimitse 0104253905, sähköpostilla kotirinki@kotirinki.fi, Facebookissa www.facebook.com/Kotirinki/ ja kotisivujen www.kotirinki.fi chatissä. Ethän epäröi olla yhteydessä, palvelukeskus on Sinua varten.

Riikka ja Minna ovat osa palvelukeskuksen tiimiä