Kotiringin asiakastyytyväisyys näkyy reaaliajassa

Kerran vuodessa tehdyt asiakastyytyväisyyskyselyt eivät kerro tarpeeksi tarkasti ja luotettavasti todellisesta asiakastyytyväisyydestä. Tästä syystä Kotirinki on ottanut käyttöön ensimmäisenä ja toistaiseksi toimialan ainoana yrityksenä sopimusasiakkaidensa tyytyväisyyden mittaamisen reaaliajassa. 

Tulokset julkisia

Kotiringin nettisivuilta on nähtävissä erikseen jokaisen yrittäjän ja koko ketjun asiakastyytyväisyyden keskiarvo. Sivuilla nähtävät keskiarvot perustuvat kolmen viimeisen kuukauden mittaustuloksiin. Vuoden 2016 ketjun keskiarvo oli tätä kirjoittaessa 4.5 (1 huonoin - 5 paras), arvion antajia 662.

Helppo arvioida asiakassivujen kautta

Säännöllisen palvelun tilanneilla asiakkailla on käytössään suosittu oma asiakassivu, jonka kautta palvelun arviointi on helppoa, vaikka jokaisen siivouskerran jälkeen. Arvosanan lisäksi on mahdollista antaa sanallista palautetta. Kotirinki-yrittäjät seuraavat asiakastyytyväisyyttä päivittäin ja vastaavat asiakkaiden kommentteihin. Julkiset asiakasarviot ovat herättäneet yrittäjien välille kilpailuhengen, sillä jokainen tahtoisi saada parhaan keskiarvon asiakastyytyväisyyteen.

Asiakassivujen kautta voi siivouksen arvioinnin lisäksi laittaa pikaviestiä omalle Kotirinki-yrittäjälle, tarkastella palvelulaskuja ja nähdä seuraavat siivousvuorot. Sivuille kirjautuminen on helppoa ja onnistuu myös omilla facebook- tai google-tunnuksilla.

Asiakaspalautteita kerta-asiakkailta

Kerta-asiakkaiden tyytyväisyys on yhtä tärkeää, kuin sopimusasiakkaiden. Asiakkaan kynnys antaa palautetta oma-aloitteisesti on korkea, joten Kotirinki mittaa asiakkaiden tyytyväisyyttä kuukausittaisilla asiakastyytyväisyyspuheluilla. Puheluita tehdään satunnaisesti valituille henkilöille ja niiden tarkoituksena on kehittää palveluita entistä paremmiksi.

Pitkät asiakassuhteet kertovat tyytyväisyydestä

”Olen ollut erittäin tyytyväinen Kotiringin palveluun ja suositellut ketjua myös ystävilleni” kertoo Kotiringin pitkäaikainen asiakas Tiina Suomi Hämeenlinnasta.

Tiina kokee, että ketjun toimintaan voi luottaa, koska taustalla on enemmän ihmisiä. ”Yksittäisen siivousyrittäjän on vaikeampi järjestää esimerkiksi sijaisia, kun taas ketjulla on useampia yrittäjiä, jotka voivat tarvittaessa tuurata toisiaan” Tiina toteaa.

Palvelun päättämistä ei ole Tiinan mukaan edes harkittu: ”Kotirinki on käynyt meillä yli 11-vuotta ja siivoukset on aina hoidettu hyvin ja tasalaatuisesti.” Tarvetta muiden palveluntarjoajien kartoittamiseen ei ole ollut. ”Mitä sitä hyvää vaihtamaan” Tiina naurahtaa.

Kotiringin vanhimmat asiakassuhteet ovat kestäneet lähes 14 vuotta eli yrityksen perustamisesta lähtien. Yli kymmenen vuotta kestäneitä asiakassuhteita on niitäkin ympäri Suomen kymmenittäin. ”Tämä kertoo vahvasta luottamuksesta palveluumme” toteaa yrittäjäohjauksesta vastaava kenttäpäällikkö Minna Hukari tyytyväisenä.

Kotiringin sopimusasiakkaat voivat halutessaan arvioida tehdyt siivoukset hymynaamoin.

Vuoden Kotirinki-yrittäjä 2016, Minna-Mari Jurvansuu: ”Siivoaminen on hauskaa ja pitää minut kunnossa”

Suomen Franchising yhdistyksen joka vuotinen Franny Awards järjestettiin perjantaina 8.4.2016 Tapahtumatalo Bankissa Helsingissä. 

Illan aikana Franchising ketjut palkitsivat menestyneimmät yrittäjänsä ”Franny” patsaalla. Kotirinki-ketjun Franny-palkinnon pokkasi itselleen Minna-Mari Jurvansuu Oulun Kynsilehdosta. Perusteluina Minna-Marin valinnalle olivat liikevaihdon orgaaninen kasvu 17,1 % ja tuloskasvu 95% verrattuna edelliseen vuoteen. Hän oli myös 2014 ja 2015 paras asiakashankkija. Aina positiivinen Minna-Mari on palkittu useamman kerran ketjussa vuoden ”Hymy” palkinnolla.

Minna-Mari oli erittäin otettu palkinnosta ja hymy oli herkässä koko illan. ”Heräsin aamulla jo puoli neljä, enkä saanut jännitykseltäni unta.” Minna-Mari kuvaili aamun tunnelmia.

Markkinointityö vaihtui yrittäjyyteen

Minna-Mari oli ennen Kotirinki-yrittäjyyttään markkinoinnin työtehtävissä Polar Electrolla. Markkinointitausta ja positiivinen luonne näkyy Minna-Marin huimasti kasvaneena asiakasmääränä. Hänelle on erittäin luontevaa olla asiakkaiden kanssa.

Kotisiivous herätti Minna-Marin kiinnostuksen, kun tuttava suositteli Kotirinki-yrittäjyyttä hänelle. Alalla riittää hommia ja siivoaminen on palkitsevaa työtä, koska tulos on heti nähtävissä. Yrittäjäksi lähteminen ei ole kaduttanut, vaikka välillä työpäivät ovat hiukan raskaampia.
”Kotirinki-yrittäjyyteni on kestänyt yli kahdeksan vuotta ja yritän nyt keskittyä enemmän kokonaisuuden hallintaan, vaikka en millään malttaisi vähentää siivoamista” Minna-Mari kertoo iloisena, kun tulevaisuuden suunnitelmat tulevat puheeksi. ”Siivoaminen on hauskaa ja pitää minut hyvässä kunnossa” Minna-Mari perustelee siivousintoaan.
Siivouksia hoitaa Minna-Marin lisäksi myös viisi työntekijää, joten siivoustyön ohella laadun valvonta, asiakassuhteiden hoito sekä myynnin ja markkinoinnin tehtävät pitävät vuoden Kotirinki-yrittäjän kiireisenä.

Minna-Mari on käynyt Life Coach elämäntaitovalmentajan koulutuksen ja kertoo, että siitä on ollut suuri hyöty yrittäjyyden polulla. Koulutus lisäsi Minna-Marin fyysistä ja henkistä hyvinvointia. ”Suosittelen koulutusta ihan kaikille” Minna-Mari vinkkaa.

Minna-Mari Jurvansuu palkittiin Franny Awardsissa kukilla ja "Franny" patsaalla.

Olisitko sinä sopiva Kotirinki-yrittäjäksi?

Kotirinki-yrittäjät kertovat kokemuksistaan

Taru Heinonen Järvenpäästä on toiminut Kotirinki-yrittäjänä kolme vuotta, kun taas Riikka Toivanen Hämeenlinnasta, on ehtinyt olla Kotirinki-yrittäjä neljä kuukautta. Eroaako kokeneemman ja tuoreemman yrittäjän ajatukset Kotirinki-yrittäjyydestä paljon? Onko työ vastannut odotuksia ja löytyykö siitä haittoja?

Taru Heinonen työntouhussa.

Taru kokee yrittäjyyden parhaaksi puoleksi sen, että voi itsenäisesti päättää omat työaikansa. Riikka nosti lisäksi esille sen, että Kotirinki-yrittäjäksi on riskitöntä ja helppoa lähteä; alkupääomaksi riittää muutama  satanen ja ketju tukee koko yrittäjyyden ajan. Hänestä oli myös erittäin hienoa, että laskutus, myynti ja markkinointi hoidetaan yrittäjän puolesta.

Molemmat yrittäjät ovat tyytyväisiä ansioihin, sillä ne ovat paljon paremmat kuin siivoojan palkkatyössä. Taru ja Riikka tienaavat työmäärään nähden mukavasti ja aikaa jää muuhunkin, kun ketju hoitaa taustatyöt. Oma ahkeruus palkitaan, mitä enemmän jaksaa tehdä työtä, sitä enemmän ansaitsee.

Taru suosittelee Kotirinki-yrittäjyyttä henkilölle, jolla on jo yritystoimintaa, mutta haluaa täydentää ansioitaan toisella työllä osa-aikaisesti. Riikka näkee tärkeäksi hyvän fyysisen kunnon ja organisointikyvyn.

Taru ja Riikka olivat yhtä mieltä siitä, että työ on vastannut odotuksia. Riikka piti alkukartoitusta hyvänä ja aloittaminen oli helppoa.

Negatiiviseksi puoleksi Riikka mainitsee yksinäisyyden, sillä hänellä ei ole työkavereita, joiden kanssa jutella työpäivän aikana. Asiakkaiden kanssa ollaan tekemisissä melko vähän, koska siivouksien aikana he ovat useimmiten pois kotoa.

Taru ja Riikka ovat tyytyväisiä valintaansa ryhtyä Kotirinki-yrittäjäksi. Kumpikin suosittelee tutustumaan Kotirinki-yrittäjyyteen, jos kaipaat itsenäistä ja palkitsevaa työtä, ilman suurta taloudellista riskiä.

Kotirinki-yrittäjyys pähkinäkuoressa

•  valmiit asiakkaat – pieni riski - satasilla alkuun
• kilpailukykyiset ansiot ilman suurta velkataakkaa
• ketjun koulutus ja jatkuva tuki
• helppokäyttöiset tietojärjestelmät
• vapaus vaikuttaa työaikoihin
• mahdollisuus kasvattaa omaa liiketoimintaa
• Kotirinki-yrittäjänä olet osa noin kolmenkymmenen yrittäjän joukkuetta eri puolilla Suomea 

Sopii henkilölle joka

• pitää fyysisestä työstä ja käsillä tekemisestä
• on sinut siivoustyön kanssa
• ei halua ottaa suurta taloudellista riskiä
• haluaa toimia itsenäisesti, mutta ketju tukemana
• haluaa työn, jossa voi vaikuttaa ansioihin ja työaikoihin
• toimii nyt yksinyrittäjänä ja haluaa lisäansioita tai
• haluaa toimia päätoimisesti Kotirinki-yrittäjänä yksin tai kaverin kanssa
• voi halutessaan myöhemmin kasvattaa liiketoimintaa työntekijöiden avulla 

Pohdi kuitenkin näitä

•  kotisiivous on raskasta työtä ja vaatii hyvää fyysistä kuntoa
•  jos et pidä siivoustyöstä, emme suosittele yrittäjyyttä tällä alalla
•  mieti tarkkaan mitä odotat tulevalta – mikäli odotuksesi täyttyvät, voi yhteistyö jatkua pitkään
•  mikäli luottotietosi eivät ole kunnossa, onnistuminen yrittäjänä on epätodennäköistä
•  vaikka toimit ketjussa, vastaat silti oman yrityksesi vastuista ja velvoitteista

Ketju vastaa uusien Kotirinki-yrittäjien koulutuksesta

Kotiringissä on tällä hetkellä 29 yrittäjää eri paikkakunnilla. Vuoden 2016 alussa on aloittanut viisi uutta yrittäjää. Kotiringin tavoitteena on kuluvan vuoden aikana kasvattaa yrittäjämäärää entisestään.

Kotirinki-yrittäjät saavat aloittaessaan kattavan koulutuksen, jossa opetusta on teoriassa ja käytännössä. Koulutuksen tarkoitus on antaa uudelle yrittäjälle eväät, joiden avulla työnteko on helpompi aloittaa.

Uusi yrittäjä tehosiivouskoulutuksessa

Teoriaa

Teoriaosuudet järjestetään Kotiringin toimistolla Hämeenlinnassa. Koulutukseen osallistuu normaalisti maksimissaan kaksi yrittäjää kerralla, jotta koulutusta voidaan toteuttaa mahdollisimman yksilöllisesti.

Teoriapäiväien aikana käydään läpi käytännön asioita. Kotirinki-yrittäjien käsikirja käydään kokonaisuudessaan läpi ja se on jatkossakin yrittäjän tukena yritystoiminnan pyörittämisessä.

Yrittäjät tutustuvat tietojärjestelmiin ja Helpdeskin-toimintaan. Ensimmäisten siivousvuorojen laatimista käydään läpi käytännön tasolla ja yrittäjällä on mahdollisuus saada henkilökohtaista neuvoa järjestelmien käytössä.

Kaikki läpikäyty materiaali jaetaan yrittäjille mukaan ja mikä tärkeämpää, yrittäjät eivät jää koskaan yksin. Kotiringin Helpdeskistä löytyy aina joku, jolta kysyä apua.

Hihat heilumaan

Käytännönkoulutuksen aikana käydään läpi siivousta oikeilla välineillä ja konseptin mukaisesti. Koulutus aloitetaan käymällä läpi siivousvälineitä ja puhdistusaineita, joita yrittäjät käyttävät siivouskonseptin toteuttamisessa. Tasaisen laadun takaamiseksi kaikki yrittäjät käyttävät aina yhtenäisiä työvälineitä.

Siivouksen aikana seurataan ylläpitosiivouksen ohjetta ja käydään läpi kaikkia siinä tarvittavia välineitä. Yrittäjät saavat vastauksia siivouksen lomassa mieleen tuleviin kysymyksiin.

Tehokasta siivousta

Tehosiivouksen läpikäymiseen käytetään riittävästi aikaa, jotta yrittäjät oppivat konseptin mukaisen siivouksen perusteellisesti. Tehosiivous suoritetaan kuten ylläpitosiivous, läpikotaisin oikeassa kodissa. Siivouksen aikana käydään läpi erilaisia materiaaleja ja yrittäjille herää mieleen paljon kysymyksiä, joihin he saavat heti vastaukset. Tehosiivous on perusteellisempi siivous ja tekemistä on enemmän, kuin ylläpitosiivouksessa.

Yrittäjien koulutuksella saadaan varmistettua, että jokaiselle asiakkaalle tarjotaan laadukas palvelu, joka täyttää ketjun laatuvaatimukset.

Tukea koulutuksen jälkeen

Koulutuksen aikana tulee paljon uutta asiaa ja tietoa, joka on vaikea kerralla sisäistää. Yrittäjät saavat kaikki läpikäydyt asiat muukaansa kirjallisena. Yrittäjänohjaustiimi, helpdesk ja yrittäjäkollegat auttavat uutta yrittäjää alkuun. Hyvän tukiverkoston avulla yrittäjä pääsee nopeasti kiinni työhön ja askarruttaviin kysymyksiin saa nopeasti vastaukset. Yrittäjä saa tukea ja apua koko yrittäjyytensä ajan, jolla varmistetaan asiakastyytyväisyys ja yrittäjän hyvä fiilis.

Vuoden 2015 Kotirinki-yrittäjä Marjo Lindfors: ”Haastavinakin aikoina joku pärjää”

Kotirinki Vantaa Kivistön yrittäjä Marjo Lindfors palkittiin himoitulla Franny –patsaalla vuotuisessa franchising-ketjujen Franny Awards Gaalassa Helsingin Paasitornissa pe 20.3.
Valtakunnalliseen tapahtumaan osallistui ennätysmäärä juhlijoita noin sadasta Suomen Franchising-yhdistyksen jäsenketjusta.

Vuoden Kotirinki-yrittäjä Marjo Lindfors keskellä

Yrittäjyys oli minulle oikea päätös

Marjon työuraan on sisältynyt paitsi palkkatyötä myös yrittäjyyttä. Suurin osa tähänastisesta työurasta on kulunut yrittäjänä ja ensivuonna onkin juhlavuosi, kun kaksikymmentä vuotta yrittäjänä tulee täyteen.

”Vuonna 1996 avasin ensimmäisen kahdesta ravintolastani. Ravintola-aikana suoritin työn ohessa yrittäjän ammattitutkinnon. Parikymmentä vuotta vuoro- ja pyhätyötä oli tarpeeksi, vaikka ala olikin mielenkiintoinen. Myytyäni ravintolani ajattelin palata takaisin palkkatyöhön. Vuoden välikokeilu toisen palveluksessa vahvisti käsitystäni siitä, että yrittäjyys on minulle oikeanlainen toimintamalli”.

Kotirinki-yrittäjyydestä Marjo kiinnostui sattumalta – olin Kotiringin kotisiivousasiakkaana ja kiinnostus heräsi. ”Tietoa etsin ensin kotisivuilta ja hetken päästä olinkin jo Hämeenlinnassa haastattelussa. Päivätyö houkutti, valmis konsepti helpotti päätöksentekoa ja bonuksena sain vielä hyvän joukon ihania kollegoita. Ketjussa vastaan yksin omasta yrityksestäni mutta tarvittaessa saan tukea arjen haasteisiin muilta yrittäjiltä sekä ketjulta”.

Marjolla on Kotirinki-yrittäjänä menossa nyt neljäs vuosi. Aloitus osui ajankohtaan, jolloin elettiin taantuma-aikaa. Marjon tahtia taantuma ei ole haitannut. Vahva ravintola-alan kokemus yhdessä positiivisen elämänkatsomuksen kanssa ovat luoneet hyvät edellytykset menestykselle.

Marjon palkitsemisperusteissa korostettiin pitkäjänteisyyden merkitystä mm. liikevaihdon kasvattamisessa ja asiakastyytyväisyyden kehittämisessä. Lisäksi Marjo on aktiivinen ketjun kehittäjä ja yhteishengen kasvattaja suorapuheisella, mutta rakentavalla tyylillä.

Vuoden 2015 Franny Awards juhlassa palkitut yhteiskuvassa

Kohti uusia asiakkuuksia ja suurempaa liikevaihtoa

”Yhtään ei kaduta toimialan vaihto.  Kotiringiltä sain koulutuksen ja asiakkaat alkuun pääsemiseksi. Näinä vaikeina taloudellisina aikoina on uusien kotisiivous-asiakkaiden hankinta ollut haastavaa. Onnekseni olen saanut kasattua hyvän tiimin.  He tekevät hyvää työtä ja pitävät nykyiset asiakkaat tyytyväisinä.

Yrittäjästä pitää olla moneksi ja pitää pystyä venymään. Näin on yritetty tehdä ja on ihanaa kun sen huomaavat muutkin ja saa siitä arvostusta” Marjo kiteyttää

Jos lopuksi voi lähettää viestiä uusille kansanedustajille, niin toivoisin, että ainakin kotisiivousten ja hoivatyön osalta kotitalousvähennys voitaisiin palauttaa aiemmalle 60 %:n tasolle. Päätöksellä saataisiin luotua yhteiskunnan kannalta nopeasti varsin pienillä panoksilla uutta työtä.

Susanna Pursiainen Lohjalta vuoden 2014 Kotirinki-yrittäjäksi

"Voittajan on helppo hymyillä"

Franchise-ketjujen oma ”Oscar Gaala”, Franny Awards, pidettiin perjantaina 4.4.2014 Helsingin Paasitornin juhlasalissa. Tilaisuuteen osallistui yli 300 juhlijaa eri puolilta Suomea.

Illan aikana kaikkiaan 18 franchisingketjua palkitsi omat, menestyneimmät yrittäjänsä arvostetulla ”Franny” patsaalla. Kotirinki-ketjusta Franny-patsaalla palkittiin Susanna Pursiainen Lohjalta. 

Tunnelmallisen illan juonsi Osakari Palomäki ja loppuillan viihteestä vastasi Käsityöläiset – yhtye. Tilaisuuden alkuun Jari Sarasvuo piti ajatuksia herättävän esityksen, jossa yhdistyi Suomen tulevaisuus, yrittäjyys, työllistäminen sekä ”franchising” yrityksen menestystekijänä.

Kotiringin kannustusjoukot juhlatuulella

Kannustusjoukot olivat vahvasti mukana juhlimassa Susannan voittoa. Kotiringin pöydässä istui myös Unkarin Franchising-yhdistyksen toiminnanjohtaja Katalin Mandel poikansa kanssa. Katalin vieraili Kotiringin Budapestin yrittäjäpäivillä marraskuussa 2013.    

Susannan ”vuoden Kotirinki-yrittäjä” valintaan vaikuttavina tekijöinä olivat mm. ketjua rakentava yhteistyökyky, kyky noudattaa konseptia sekä korkea asiakastyytyväisyys.
Yrityksen nopeasta kasvusta huolimatta Susanna on onnistunut tekemään myös hyvää taloudellista tulosta. Susannan yritys tuottaa kodinhoitopalveluita myös Espoossa ja hän työllistää seitsemän työntekijää.

Illan aikana Suomen Franchising-yhdistys palkitsi vuoden 2014 franchisingyrittäjinä Suomen Talousverkko -ketjun Suvi Rantalan ja Sami Svärdin. Vuoden 2014 franchisingketjuksi yhdistys valitsi R-kioskin ja Start-Up palkinnolla huomioitiin Rustholli-ketju. Lisää juhlatunnelmia osoitteessa www.frannyawards.fi

Konsepti uudistui - Kotirinkiin vuoden sisällä 14 uutta Partneri-yrittäjää

"Meiltähan tämä sujuu.."
Uudet Kotirinki-yrittäjät Miia Perttula ja Iiris Kivioja. 

Miia Perttula ja Iiris Kivioja aloittivat huhtikuun alussa Kotirinki Partneri-yrittäjinä Espoossa.

Iiriksen ja Miian myötä Kotiringissä on nyt 22 yrittäjää, joista 14 Partneri-tasolla ja 8 lisenssi-tasolla.

Partneri-tason yrittäjä toimii joko osa-aikaisesti täydentäen omaa yritystoimintaansa tai työllistäen itsensä tai pienen, 1-2 hengen tiimin. Uusista yrittäjistä Iiriksellä on kauneudenhoitoalan yritys ja Mia toimii yrittäjänä kiinteistöpalvelualalla.

Partneri-yrittäjällä on halutessaan mahdollisuus edetä portaittain lisenssi-tasolle. Tällöin työntekijöitä on jo useampi ja yrittäjä hallitsee koko Kotirinki-konseptin.

Tutkimme palvelualoilla toimivia yrittäjiä ja asiakkaiden toiveita. Sopeutimme toimintaamme markkinoiden mukaan. Suurin osa alalla toimivista haluaa toimia pienesti, pienellä riskillä ja ilman velkarahaa. Moni palvelualan yrittäjiä etsii lisäansioita ja heille Kotirinki tarjoaa hyvän vaihtoehdon.

Kotirinki tarjoaa uudistuksen myötä yrittäjälle mahdollisuuden valita oma tavoitetasonsa. Se voi olla lisäansio oman yritystoiminnan ohella tai pidemmällä tähtäimellä useamman työntekijän yritys, jossa yrittäjä toimii valmentavana esimiehenä. Alkuun pääsee satasilla ja aloituspakettiin kuuluu valmiit Kotiringin asiakkaat, siivouskonseptikoulutus, tietojärjestelmä ja ketjun tukipalvelut jne. Nyt voimme keskittyä rekrytoimaan parhaat voimavarat, joiden valintaa ei "rahakukkaron paksuus" määritä toteaa ketjun toimitusjohtaja Veli-Pekka Pihlainen.

Uudistuksen myötä Kotirinki on ketterämpi ja kasvuhakuisempi.

Olemme purkaneet vuoden aikana "Iisakin kirkkoamme" keventämällä hallintoa ja keskittymällä olennaiseen. Esimerkiksi brandimarkkinoinnista vastannut raskassoutuinen markkinointiosuuskunta lakkautettiin yrittäjien ja Kotiringin yhteisellä päätöksellä. Tehtävät siirrettiin ketjun ohjaukselle - samalla tehostimme asiakashankintaa. Tavoitteenamme on rekrytoida tänä vuonna Partneri-portaalle 10-15 uutta yrittäjää.