Tervetuloa lukemaan uutisia, kuulumisia ja tarinoita meistä

maanantai 20. marraskuuta 2017

Matka hyvään asiakaskokemukseen

Kotiringin vuoden 2017 teema on asiakkaan odotukset ylittävä asiakaskokemus. Alkuvuodesta käynnistetyssä projektissa oli ideana käydä läpi asiakkaan kokemusta palvelun löytämisestä aina palvelun päättymiseen asti. Kotirinki palvelukeskuksen tiimi yhdessä Kotirinki-yrittäjien kanssa ovat pohtineet kuukausittain kuluvan vuoden aikana, miten Kotiringin asiakkaiden asiakaskokemuksesta voisi tehdä entistäkin paremman.

Uusia oivalluksia ja hyvää yhteishenkeä


Toukokuussa järjestettiin asiakaskokemusta käsittelevä yrittäjäpäivä, jonka aikana rakennettiin hyvää yhteishenkeä ja viritettiin mukavasti keskustelua asiakaskokemuksen ympärillä. Projektin aikana läpikäydyistä asioista heränneitä ideoita ollaan jo otettu käyttöön ja osa on siirretty jatkojalostukseen. Kaikilla Kotirinkiläisillä on ollut mahdollisuus antaa omia ideoita ja kommentteja.

Hyvän asiakaskokemuksen yhteenveto
Kotirinkiläisiä Tallinnassa


Asiakkaat voivat seurata reaaliaikaisesti asiakastyytyväisyyden kehittymistä palvelupisteittäin Kotiringin nettisivuilla. Tämä on edelleen ainutlaatuista toimialalla.
”Olemme ylpeitä yrittäjiemme laadukkaasta työnjäljestä.  Asiakastyytyväisyyden kolmen kuukauden keskiarvo on ollut jo pitkään huimat 4,6 asteikolla 1-5 ja tulos on osoitus siitä, ettemme tee turhaan työtä asiakastyytyväisyyden ja palvelun laadun eteen” toteaa yrittäjäohjauksesta vastaava Kotiringin kenttäpäällikkö Minna Tulirauta iloisena.

Marraskuun 17. päivänä Kotiringin yrittäjät kokoontuivat risteilyn merkeissä tekemään yhteenvetoa asiakaskokemus-projektista. Kokouksen lomassa Kotirinki-yrittäjät osallistuivat myös ”Paras Asiakaskokemus” -visaan. Visailussa parhaiten menestyi Inka Eguzoroh Kotirinki Espoo Kauklahdesta, joka palkittiin viikonloppumatkalla Prahaan.

Matka jatkuu


Erinomainen asiakaskokemus on Kotiringille tärkeää ja sen eteen tehdään jatkossakin töitä. Vuonna 2017 läpi käyty projekti on hyvä pohja tulevalle kehitystyölle.